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    服務支持

    技術服務


    服務理念

    在沃鎧,服務不僅僅代表一種制度、程序,它已經融入我們的企業文化中,并為沃鎧所有員工接受和奉行。

    我們提供的所有服務內容均來自用戶的需求,我們會一如既往地向用戶提供優質、高效的服務,并不斷尋求服務內容和服務方式的改進,使我們的客戶從中獲得優質的產品和最佳的效益。


    服務內容

    全程技術支持:

    售前:前期技術交流、現場電能質量診斷、制定整體解決方案;

    售中:現場安裝、調試、效果驗證、操作培訓;

    售后:產品故障處理、產品維護、產品軟件免費升級。

    全天候響應服務:接到用戶的申請后,半個工作日內回復用戶,2個工作日內將最終處理。信訪、電話、傳真、電子郵件回復時間從收到投訴或者咨詢之時起不超過4小時,問題處理結果反饋時間不超過2個工作日。

    產品終身維修服務:提供為期一年的免費保修服務,以及終身維修服務。


    服務承諾

    詳見產品質量及售后服務承諾保證書。


    產品質量及售后服務承諾保證書

    對本公司生產的OK全系列產品,提供以下質量保證和售后服務:

    1. 本公司保證提供的產品符合客戶所訂合同的質量、規格和性能要求,并提供有關技術指導和服務。

    2. 我公司產品在正確安裝使用下,自設備安裝調試合格后12個月內,如產品出現質量問題,我公司負責包修、包退、包換。(非產品本身質量問題和人為因素造成的設備故障損失不在三包之列)

    3. 產品使用中出現的問題保證12小時內給予明確答復或解決方案,質保期內需要現場處理,保證48小時到達現場。

    4. 本公司提供的產品原則上由客戶根據產品說明書和相關資料自行安裝,但對第一次使用該類型產品的用戶,本公司可免費派技術人員到現場進行技術指導,以確保工期進度及設備的正常運行。

    5. 使用本公司產品的用戶已存入客戶備忘錄并定期回訪。一切為用戶著想,終身為用戶服務。

    6. 產品在發貨前,我公司將確認客戶收貨地址及收貨人,并向客戶提供產品質量證明單、說明書及貨物發運單。

    7. 產品出廠前,我公司將對產品進行各項指標的嚴格檢驗,確保產品合格率達到100%。


    售后電話:023-6712 0377       189 8317 5295    


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